1.1. O cliente pode solicitar a devolução ou troca de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
1.2. Para ser elegível à devolução, o produto deve estar nas seguintes condições:
- Sem sinais de uso.
- Na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas e acessórios, se aplicável.
1.3. Produtos danificados ou fora das condições acima podem não ser aceitos.
2.1. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11)97324-6790, informando:
- Número do pedido.
- Produto a ser devolvido ou trocado.
- Motivo da solicitação
2.2. Após a análise do pedido, enviaremos orientações para envio do produto.
3.1. Após a devolução ser recebida e analisada, o reembolso será processado da seguinte forma:
Cartão de crédito:o valor será estornado diretamente na fatura.
Pix ou boleto:o valor será reembolsado na conta bancária informada.
4.1. Caso o produto apresente defeito, o cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
4.2. Produtos com defeito serão analisados e, se confirmado, o cliente poderá optar por:
- Troca pelo mesmo produto.
- Crédito no site para uma nova compra.
- Reembolso integral.
5.1. Para devoluções por arrependimento, o custo do frete de envio é de responsabilidade do cliente.
5.2. Em casos de defeito ou erro no envio, o Studio Diva cobre os custos do frete.
6.1. Produtos em promoção, com descontos ou personalizados não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito.
Se tiver dúvidas, entre em contato: